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Vendeur Conseil en Magasin – V.C.M

LE MÉTIER

Le Vendeur Conseil en Magasin exerce dans tous les types de points de vente (grandes, moyennes et petites surfaces) proposant des produits nécessitant une vente-conseil en face à face, parallèlement, dans certains cas, à la vente en libre service. Les articles vendus sont très généralement des produits non alimentaires.

Le Vendeur Conseil en Magasin exerce son activité sous la responsabilité de son supérieur hiérarchique (responsable des ventes, responsable de rayon, responsable de magasin) qui lui attribue ses tâches et fixe ses objectifs.

Toutes les actions du vendeur Conseil en Magasin s’inscrivent dans le cadre des politiques commerciales et des procédures de l’entreprise qui l’emploie. D’une manière générale, sa responsabilité est délimitée par une obligation de résultats (atteindre des objectifs quantitatifs et qualificatifs).

Le (la) vendeur(se)-conseil en Magasin assure la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils et de démonstrations concernant généralement des produits non alimentaires, auprès d’une clientèle de particuliers ou parfois de professionnels qu’il (elle) accueille sur son lieu de vente. Il (elle) participe à la tenue, à l’animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.

Il (elle) effectue des opérations de vente en face à face de produits ou de prestations de services au cours desquelles il représente son entreprise en respectant la politique commerciale définie. En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, il(elle) reçoit et traite les réclamations de ces derniers.

Généralement intégré(e) au sein d’une équipe, il(elle) applique la politique commerciale de son entreprise et respecte les règles d’hygiène et de sécurité.
Il(elle) adapte un comportement approprié au contexte commercial dans lequel il(elle) évolue en termes d’accueil, de conseil et de fidélisation de la clientèle.

Il(elle) met en oeuvre son sens de l’organisation et peut faire des propositions pour améliorer la mise en valeur des produits et l’évolution des assortiments.
Il(elle) contrôle en permanence la réalisation de ses objectifs de vente fixés par sa hiérarchie.
Par son action au quotidien, il(elle) participe à la mise en oeuvre de la RSE en associant les aspects économiques du développement durable.

Ses horaires peuvent être adaptés selon l’amplitude d’ouverture du magasin et le flux client. En fonction de l’activité commerciale du magasin, il(elle) peut travailler le samedi , certains jours fériés et le dimanche.

La rémunération comprend généralement une partie fixe et une partie variable.

Autres appellations :

  • Vendeur(se) en produits utilitaires (outillage, bricolage, droguerie…)
  • Vendeur(se) en équipement du foyer
  • Vendeur(se) en équipement de la personne
  • Vendeur(se) en articles de sport et loisirs de plein air
  • Vendeur(se) en produits culturels et ludiques
  • Vendeur(se) en articles de luxe (non alimentaire)

Conditions d’exercice :

Le Vendeur Conseil en Magasin fait le plus souvent appel à des démarches d’application que ce soit en matière de techniques ou de procédures. Il :

  • accueille le client et s’informe de son besoin ou de sa demande
  • présente les articles correspondants à ses attentes
  • informe sur les caractéristiques techniques des produits et peut assurer des démonstrations
  • guide le client dans son choix et donne des conseils en matière d’utilisation, d’entretien
  • propose des articles des accessoires, des services complémentaires
  • propose des financements ou des solutions de paiement adaptées
  • assure le marchandisage du linéaire conformément aux règles d’implantation
  • réalise la présentation, l’exposition et la théâtralisation des nouveaux produits
  • s’informe de l’évolution du marché et observe la concurrence
  • remonte les informations recueillies auprès des clients et des fournisseurs
  • réalise les objectifs fixés par son supérieur hiérarchique
  • participe à l’entretien de la surface de vente en terme de rangement et de propreté.

Situations particulières de mise en oeuvre :

Vendeur Conseil en Magasin - V.C.M.

Offres d’emploi types – Petites annonces auxquelles les stagiaires sont susceptibles de pouvoir répondre à l’issue de la formation

Certaines organisations du travail impliquent l’attribution de tâches complémentaires. A ce titre, le Vendeur Conseil en Magasin peut être amené à :

  • enregistrer les commandes des clients
  • effectuer des encaissements
  • participer à la gestion du rayon (comptages, enregistrement des démarques, préparation des inventaires)
  • suivre les commandes des clients
  • contacter les clients par téléphone, mail, courriers
  • contribuer à la résolution des réclamations clients
  • participer à la fonction de veille technologique sur le marché.

Entreprises susceptibles d’employer un Vendeur Conseil en Magasin :

  • Commerce de détail d’équipements automobiles
  • Hypermarchés/commerce de détail en magasin non spécialisé sans prédominance alimentaire
  • Grands magasins
  • Commerce de détail de parfumerie et de produits de beauté
  • Commerce de détail de textiles
  • Commerce de détail d’habillement, de chaussures et d’articles de cuir
  • Commerce de détail d’articles de voyage
  • Commerce de détail de meubles
  • Commerce de détail d’équipement du foyer
  • Commerce de détail de bricolage
  • Commerce de détail de livres, journaux et papeterie
  • Commerce de détail d’optique et de photographie
  • Commerce de détail d’horlogerie et de bijouterie
  • Commerce de détail d’articles de sport et de loisirs
  • Commerce de détail divers en magasin spécialisé

LA FORMATION

Durée de la formation : 1 340 heures dont 490 heures en entreprise.

Cette formation est précédée d’une préparatoire spécifique de 520 heures dont 70 heures en entreprise.

Capacité d’accueil : 12 stagiaires

Module Activité 1 : Vendre en magasin des produits et des prestations de services

En fin de module, le stagiaire est capable de :

  • Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
  • Valoriser son entreprise et sa connaissance de l’environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client
  • Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise

Module Activité 2 : Contribuer à l’animation d’un linéaire ou d’un point de vente

En fin de module, le stagiaire est capable de :

  • Assurer la mise en rayon, le rangement et le réassort des produits dans l’espace de vente, conformément aux règles d’implantation
  • Valoriser les produits, notamment les promotions et les nouveautés
  • Participer aux ajustements nécessaires à l’atteinte des objectifs de vente

Chaque module donne lieu à des enseignements théoriques et des travaux pratiques. La formation comprend 4 Périodes d’Application en Entreprise de 3 ou 4 semaines (14 semaines au total).

Module Recherche d’emploi : Accompagnement à l’Insertion Professionnelle

Tout au long de la formation, le stagiaire apprend à :

  • Mettre en place un projet professionnel réaliste
  • Rédiger un curriculum vitae adapté à sa recherche
  • Adapter les lettres de motivation aux propositions d’emploi
  • Réaliser une recherche de coordonnées sur support papier et/ou informatique
  • Mener un entretien d’embauche
  • Effectuer le suivi régulier de sa recherche d’emploi

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