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Technicien d’Assistance en Informatique – T.A.I

LE MÉTIER

 

 

Le technicien d’assistance en informatique met en service des sous-ensembles (matériels et logiciels) de systèmes d’information et de communication.

Il dépanne ou fait dépanner ces sous-ensembles.

Il assiste les utilisateurs ou les clients dans la perspective d’une exploitation optimale de leurs outils bureautiques et informatiques, en intervenant sur site ou à distance, afin de satisfaire globalement leur demande tout en respectant le cadre des contrats de service.

Conditions d’exercice :

  • le Technicien d’Assistance Informatique peut être employé dans un service informatique d’entreprise ou d’administration, dans une société de service informatique (SSII) pour le compte de clients externes, dans une boutique spécialisée ou une structure commerciale grand public ou dans une structure d’assistance à distance (Hotline, HelpDesk).
  • L’organisation du travail peut se décliner en équipe ou en totale autonomie sur plusieurs tâches (déploiement, dépannage et assistance sur site, prise d’appels, dépannage et assistance à distance, suivi de par ces tâches d’exploitation), ou de façon plus spécialisée.
  • Il peut exercer son activité en bureau, atelier ou sur site, dans des entreprises de tous secteurs d’activité et aussi à domicile pour les particuliers. C’est un métier de service client. Certains postes peuvent comporter de nombreux déplacements et nécessiter un permis de conduire. Des dépassements d’horaires sont parfois nécessaires.
  • Il peut travailler dans une structure d’assistance à distance (Help Desk, centre d’appel). L’essentiel de son travail se déroule alors au téléphone en respectant des procédures avec l’appui d’outils de prise de main à distance des équipements informatiques clients.
  • Dans le cadre d’intervention sur site, il applique des consignes et procédures de façon autonome dans le respect du contrat de service et du contexte d’intervention, puis rend compte de manière formalisée orale et écrite de ses interventions auprès du client et de son responsable.
  • Il peut enfin intégrer une équipe de vente grand public. Les clients sont de niveaux techniques et socio-culturels extrêmement variés, ce qui nécessite une adaptation permanente de la communication. Le lieu de vente peut se situer aussi bien dans une boutique d’assemblage qu’au sein d’une chaîne de grands magasins.

Selon le lieu d’exercice, le Technicien d’Assistance Informatique est amené à travailler dans un bureau, en atelier, sur site et/ou en clientèle. Les dépassements d’horaires sont parfois nécessaires.

TAI

TAI – Offres d’emploi types

Intitulés des postes :

  • Technicien de Help Desk
  • Technicien de hot-line
  • Technicien de maintenance en informatique
  • Technicien de service après vente (SAV)
  • Technicien centre d’appel
  • Technicien micro et bureautique
  • Technicien informatique
  • Technicien micro réseau

LA FORMATION

Durée de la formation : 1 896 heures dont 735 heures en entreprise.

Cette formation est précédée d’une préparatoire spécifique de 520 heures dont 105 heures en entreprise.

Capacité d’accueil : 12 stagiaires

Module Activité 1 : Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers

En fin de module, le stagiaire est capable de :

  • Assister les utilisateurs de bureautique
  • Installer configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
  • Préparer ou remettre en état un équipement informatique
  • Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d’un équipement informatique
  • Sécuriser un équipement informatique et ses données

Module Activité 2 : Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers

En fin de module, le stagiaire est capable de :

  • Apporter un support technique à une démarche commerciale
  • Assister les utilisateurs d’informatique mobile
  • Traiter un incident dans un centre de services et participer eau suivi du parc

Module Activité 3 : Intervenir et assister sur les accès et services réseaux numériques auprès des entreprises et des particuliers

En fin de module, le stagiaire est capable de :

  • Intervenir sur une infrastructure réseau
  • Installer et configurer un service réseau
  • Intervenir sur un annuaire réseau et son environnement
  • Déployer des postes clients et des applications
  • Mettre en œuvre un accès haut débit et la téléphonie sur IP
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d’accès à un réseau

Chaque module donne lieu à des enseignements théoriques et des travaux pratiques. La formation comprend des Périodes d’Application en Entreprise.

Module Activité 4 : Vente et négociation de produits et prestations de services informatiques

En fin de module, le stagiaire est capable de :

  • Mener un entretien de vente et de négociation de produits et de prestations de services informatiques en situation de face à face pour réaliser une transaction commerciale.
  • Traiter les réclamations de client en prenant en compte les intérêts de l’entreprise du vendeur

Ce module donne lieu à des apprentissages théoriques et des travaux pratiques et une période d’application en entreprise de 140 heures.

Module Recherche d’emploi : Accompagnement à l’Insertion Professionnelle

Tout au long de la formation, le stagiaire apprend à :

  • Mettre en place un projet professionnel réaliste
  • Rédiger un curriculum vitae adapté à sa recherche
  • Adapter les lettres de motivation aux propositions d’emploi
  • Réaliser une recherche de coordonnées sur support papier et/ou informatique
  • Mener un entretien d’embauche
  • Effectuer le suivi régulier de sa recherche d’emploi

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